Cancelaciones y Devoluciones – Vivetlo

En Vivetlo trabajamos para ofrecer productos de alta calidad con un servicio transparente. La presente política detalla las condiciones de cancelación de pedidos y el ejercicio del derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.

1. Cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse sin coste si aún no han sido preparados o enviados. Para cancelar, escríbenos lo antes posible a info@vivetlo.com.
• Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperarse a su entrega y posteriormente ejercerse el derecho de desistimiento.

2. Derecho de desistimiento

Según el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

3. Cómo ejercer el desistimiento

• Envía un correo a info@vivetlo.com indicando tu número de pedido, datos personales y la intención de devolver el producto.
• Te indicaremos el procedimiento y dirección para realizar la devolución.
• Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original, precintados y en perfecto estado.
• Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago.

4. Costes asociados

• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error imputable a Vivetlo o defecto de origen.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

5. Productos excluidos del desistimiento

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega.
• Productos que requieran condiciones especiales de conservación (temperatura, luz, etc.).
• Productos personalizados o adquiridos por encargo expreso.

6. Reembolsos

• Si el producto devuelto cumple los requisitos, el reembolso será del 100% del valor del producto.
• En caso de devolución parcial o con embalaje dañado, podrá aplicarse una depreciación proporcional.

7. Cancelaciones por parte de Vivetlo

Vivetlo se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de:

• Errores evidentes de precio o stock no disponible.
• Problemas técnicos en la plataforma.
• Imposibilidad de entrega por datos incorrectos o imposibilidad logística.

En todos los casos, se notificará al cliente y se reembolsará íntegramente cualquier importe abonado.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con cancelaciones o devoluciones, puedes escribir a info@vivetlo.com. Estamos aquí para ayudarte.